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客户服务一、技术培训技术培训组组员对该项目实施组长负责，实施组组长对项目经理负责。管理方式采取垂直管理和统一管理方式，以确保项目的顺利实施。技术培训组负责系统实施完成后，对管理部门的相关人员进行系统管理、应用管理维护和使用等方面的培训工作。 我公司拥有一支受到过良好教育，具体丰富经验的技术培训队伍，我们将与贵方密切合作，针对视频监控设备建设提供全面的技术培训，以最终达到相关管理人员和使用人员对系统的使用、定制、维护、修改等目的。 1.技术培训承诺我方将派出经验丰富的培训工程师负责对用户相关人员进行设备、软件及硬件进行培训。 我方将在项目验收前提供现场培训。 培训内容包括设备、软硬件的管理、操作使用方法等内容。 对用户相关技术人员进行全面的技术培训，达到全面理解设备的功能和相关技术，并且可以独立进行安装配置、日常使用维护、一般故障诊断和修复等工作。有关培训包括但不限于以下：设备相关技术、设备的操作使用、设备管理员培训、设备维护检修培训等。 2.技术培训目标为保证我方所提供的设备能在运行中良好工作，我方将培训一批质量合格的维护工作人员和部分高级工程技术人员、管理人员。 维护工作人员以培训后能熟练地掌握维护管理软件及硬件维护工作，并能及时排除大部分的设备障碍。 高级工程技术人员培训后，除熟悉相关的数据网络设备的操作维护以及管理的基本原理与总体概念外，还掌握各个设备之间的接口标准，不同设备接口的关系，具备组织管理网络和扩建网络的能力。 管理人员经过培训可以负责全面的技术管理工作。 3.技术培训理念培训理念具有目的性、针对性、实效性和创新性的特点。 目的性：着眼于可以使用户逐步熟练使用设备，掌握设备管理的基础知识和管理方。 针对性：我公司拥有多年的设备制造和管理经验，结合建设项目及实际状况，提供适合客户的、有针对性的培训方案。 实效性：项目自始至终，我们都通过与客户组成共同的工作小组来完成培训方案的设计，从而保证方案为客户各层面管理层所接受，并得到有效实施。 创新性：通过引进最前沿的信息化管理方法论与工具集，融合我公司项目经验和最新的网络技术，以增强客户对培训课程的适应性。 4.技术培训内容本项目验收前，我方将为用户提供技术培训。 培训前，了解参加培训人员的技术水平和文化水平，编制有针对性的培训教材，并向培训人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、故障排除，维护说明等。 培训过程中，将采用理论知识和实际操作相结合的方式，为用户提供包括:设备的组成及功能特点、设备的工作原理、设备的基本操作方法、设备的维护、故障排除及解决措施等方面的培训。建立在线交流机制，与用户在线交流培训。 二、服务方式我公司提供以下售后服务： 1.热线电话服务保障 我方为用户提供7*24小时免费技术服务电话，如果用户使用的设备出现技术故障，都可以通过热线电话得到支持和帮助。 请用户仔细记录故障现象，然后通过服务热线与我方联系，技术专家会在尽可能短的时间内解答用户在系统使用中遇到的问题，协助和指导用户制定解决问题的方案和操作方法，然后由用户反馈是否有效，依据反馈信息决定进一步的支持措施。 2.现场技术服务保障 设备运行期间，用户做好运行记录，一旦出现问题，有专门技术工程师及时进行解决；同时指导用户对设备的熟悉、操作使用及故障排除；做好设备运行记录，完成技术转移和平滑过渡。 我方现场人员可随时为用户排除设备故障，保证设备的稳定运行，不影响使用。 3.定期巡查服务保障 结合项目的具体情况，我方定期进行设备运行状况巡查，配合使用人员对设备进行维护和调整。 根据大量类似项目的实施经验，许多系统故障可以在未发生之前通过统计数据发现迹象，经过认真分析完全可以通过采取必要的措施加以避免。为此，在设备交付时，将向用户提交一份详细的运行报告，该报告记录了一个良性运行的状态，可以作为设备的运行基线衡量今后的运行状态，性能、效率、连接等数据，以此进行优化和调整，预防故障的发生，提高运行效率。 对于发生的系统故障，在得到及时地解决后，出具故障报告，对故障现象、原因、解决方法等做详细的记录，作为今后系统维护的参考。 对于故障反馈，将建立故障统计数据库，将故障类型、故障原因、发生频率、零部件故障的数据对系统进行优化，提高服务质量，延长设备使用寿命，保证任务的顺利执行。 4.响应时间 1）提供7*24小时的售后服务响应。 2）对故障提供7*24小时的现场支援。 3）质保期内，提供“三包”（包修、包退、包换）服务，提供7*24小时的售后服务响应，如设备出现质量问题，响应时间不超过2小时，8小时内派专业技术人员到现场进行维护，24小时内解决问题，维修中提供所需更换的任何备品备件，如不能在1个工作日内修复的则提供备用设备。质保期内，同一硬件一个月内连续2次出现同一故障，无偿更换同一档次设备。 质保期外，如设备出现质量问题，将以损坏器件的成本价收取维修配件费用，对所有设备提供终身服务。 |
